АННОТАЦИЯ МАГИСЕРСКОЙ ДИССЕРТАЦИИАк

АННОТАЦИЯ МАГИСЕРСКОЙ ДИССЕРТАЦИИ

Актуальность темы: Переход к рыночным отношениям объективно потребовал более серьезного подхода к маркетингу, как к мощному инструменту воздействия на рынок. Сегодня существуют все необходимые для применения маркетинга условия: предприятия получили необходимую свободу предпринимательской деятельности, обеспеченную законодательством; усиливается конкуренция, возникшая вследствие формирования многоукладной экономики.
Проведенные исследования показали, что вся сфера услуг, в значительной степени отстает от производства в практическом применении маркетинга. К маркетингу начинают обращаться лишь в случаях обострения конкурентной борьбы, роста издержек, замедлении роста или падения производительности труда, ухудшения качества услуг. Однако, большинство руководителей предприятий услуг осознают необходимость применения маркетинга в современных условиях. Проведенный в ходе исследования опрос руководителей предприятий сферы обслуживания автомобилей выявил, что их предприятия остро нуждаются как в специалистах по маркетингу, так и в консультациях по организации маркетинговой деятельности.
Таким образом, проблема организации маркетинговой деятельности на предприятиях сферы обслуживания автомобилей и недостаточная ее изученность обусловили актуальность и целесообразность выбора данной темы как предмета диссертационного исследования.
Цель и задачи работы: Целью диссертационной работы является оценка условий формирования и развития маркетинга предприятий сферы обслуживания, разработка научно-обоснованных предложений, направленных на совершенствование деятельности сферы обслуживания с помощью применения элементов маркетинга.
Для достижения цели были сформулированы и решены следующие задачи:
- теоретическое обоснование содержания понятий «услуга», «обслуживание», «рынок услуг», «Маркетинг услуг»;
- разработка основополагающих принципов маркетинг услуг;
- исследование современного состояния и определение основных направлений развития сферы обслуживания автомобилей;
- определение основных стратегических направлений проведения маркетинговых исследований;
- рассмотрение возможности использования инструментария маркетинга как важнейшего фактора, позволяющего повысить эффективность деятельности предприятий обслуживания автомобилей.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования являлись подразделения ООО «Узавтосаноатсервис». Предметом исследования являются теоретические и практические аспекты формирования и развития маркетинга услуг, маркетинговый анализ деятельности предприятий ООО «Узавтосаноатсервис».
Методология и методы исследования. Применены методы экономического и статистического анализа, статистических группировок и научного обобщения информационных данных,SWOT -анализ,PEST-анализ, что позволило в совокупности обеспечить достоверность и обоснованность выводов и предложений. При исследовании и разработке методических основ исходными материалами служили законодательные и правовые акты, а также официальные статистические данные ООО «Узавтосаноатсервис», труды Президента Республики Узбекистан И.А. Каримова.
Степень новизны результатов исследования с научной точки зрения заключается в теоретическом обосновании и методической разработке эффективной системы маркетинга в ООО «Узавтосаноатсервис».
Практическая значимость результатов исследования и их внедрение. Систематизирована методология разработки маркетинговой стратегии для совершенствования деятельности предприятий сферы обслуживания. Результаты анализа, а также выработанные правила обслуживания и структура сервиса могут быть использованы предприятиями ООО «Узавтосаноатсервис» для определения направлений развития и совершенствования своих деятельностей.
Структура и строение работы. Диссертационная работа уложена на 93 страницах компьютерного текста и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Работа иллюстрирована 12рисунками и 14таблицами.
В первой главе «Теоретические основы формирования маркетинговой деятельности в сфере обслуживания» даны и проанализированы основные подходы к маркетинговой деятельности в сфере обслуживания, даны основные характеристики и особенности сферы услуг, показан авторский подход к определению экономических категорий, произведена классификация потребностей в услугах и обслуживании.
Во второй главе «Анализ особенностей организации маркетинговой деятельности на предприятиях сферы обслуживания» рассмотрен зарубежный опыт организации маркетинговой деятельности в сфере обслуживания, проанализирована концепция развития маркетинговой деятельности и практическая деятельность ООО «Узавтосаноатсервис».
В третьей главе «Проект мероприятий по разработке стратегии маркетинга предприятия обслуживания» на примере ООО «Узавтосаноатсервис» рассмотрены подходы к внедрению инноваций в сферу обслуживания, рассмотрены новые тенденции развития сферы обслуживания в инновационной экономике и разработана система организации сервиса, учитывающая создание информационных банков в сфере услуг. Рассчитана экономическая эффективность от внедрения данного мероприятия.
В заключении подведены итоги исследований, и возможности применения полученных результатов.
Основные результаты выполненной работы заключаются в проведении теоретического исследования организации маркетинга на предприятиях обслуживания; в анализе современного состояния и опреде

Результаты (английский) 1:

ABSTRACT OF THESIS MAGISERSKOJRelevance of the topic: the transition to a market economy are objectively demanded more serious approach to marketing as a powerful tool of influence on the market. Today there are all necessary for the application of marketing terms: enterprises have received the necessary freedom of entrepreneurial activity, provided by legislation; intensifies competition, caused by the formation of mixed economy.Studies have shown that the entire services sector, largely lagged behind production in the practical application of marketing. To start marketing apply only in cases of increased competition, increased costs, slowing growth or fall of productivity, deterioration in the quality of services. However, most business leaders aware of the need to use service marketing in modern conditions. The research survey of business leaders car service revealed that their enterprises are in dire need of both marketing professionals and in the consultations on the Organization of marketing activities.Thus, the problem of organization of marketing activities in the service industries, and insufficient knowledge about its cars led to the relevance and appropriateness of the choice of the topic as the subject of the dissertation.Purpose and objectives: the objective of the thesis is the evaluation of conditions of formation and development of marketing enterprises in the services sector, the development of evidence-based proposals aimed at improving service through the use of elements of marketing.In order to achieve the objectives were formulated and solved the following problems:-theoretical justification of the content of the concepts of "service", "service", "market", "marketing services";-development of the fundamental principles of marketing services;-study of the current status and identification of the main directions of development of the service sector;-determination of the basic strategic directions of marketing researches;-consider the possibility of using marketing tools as the most important factor to increase the effectiveness of service enterprises.Object and subject of study. The object of the study were units of the LLC «Uzavtosanoatservis». The subjects of research are theoretical and practical aspects of formation and development of marketing services, marketing analysis of activity of enterprises LLC "Uzavtosanoatservis".Methodology and research methods. Applied methods of economic and statistical analysis, statistical groupings and scientific generalization of information, SWOT analysis, PEST analysis, which allowed the combine to ensure the reliability and validity of conclusions and proposals. In the exploration and development of methodical bases of raw materials served as a legislative and legal acts, as well as the official statistics OOO «Uzavtosanoatservis», proceedings of the President of the Republic of Uzbekistan I.a. Karimov.Innovativeness of the research results from the scientific point of view is theoretical and methodological development of an effective marketing system "Uzavtosanoatservis".The practical significance of the research results and their implementation. Systematized methodology of marketing strategy for improving the activity of the enterprises in the services sector. The results of the analysis, and developed rules and structure maintenance service can be used by enterprises LLC «Uzavtosanoatservis» to determine trends and to improve its operations.Structure and building work. The thesis laid on 93 pages of computer text and consists of introduction, three chapters, conclusions, bibliography list. The work is illustrated with 12risunkami and 14tablicami.In the first chapter of "theoretical bases of formation of the marketing activities in the sphere of services given and analyzed the main approaches to marketing activity in the service sector are the main characteristics and features of the services sector, shows the author's approach to the definition of the economic categories, classification of needs for services and maintenance.In the second chapter of the "analysis of organization of marketing activities in the service industries considered foreign experience of organization of marketing activity in the service sector, analysed the concept of development of marketing activities and practical activities of LLC «Uzavtosanoatservis».В третьей главе «Проект мероприятий по разработке стратегии маркетинга предприятия обслуживания» на примере ООО «Узавтосаноатсервис» рассмотрены подходы к внедрению инноваций в сферу обслуживания, рассмотрены новые тенденции развития сферы обслуживания в инновационной экономике и разработана система организации сервиса, учитывающая создание информационных банков в сфере услуг. Рассчитана экономическая эффективность от внедрения данного мероприятия.В заключении подведены итоги исследований, и возможности применения полученных результатов.Основные результаты выполненной работы заключаются в проведении теоретического исследования организации маркетинга на предприятиях обслуживания; в анализе современного состояния и опреде

Результаты (английский) 2:

SUMMARY MAGISERSKOY DISSERTATION Relevance of the topic: transition to market relations is objectively demanded a more serious approach to marketing as a powerful tool for influencing the market. Today, there are all necessary conditions for the application of marketing: the company received the necessary freedom of entrepreneurial activity, provided by the legislation; enhanced competition resulting from the formation of a mixed economy. Studies have shown that the entire service sector, largely behind the production of the practical application of marketing. For marketers are beginning to turn only in cases of increasing competition, rising costs, slowing the growth or decline in productivity, deterioration in the quality of services. However, most business leaders recognize the need to use the services of marketing today. Held during the research survey of executives car service companies found that their businesses are in dire need in the marketing experts, as well as in the consultations on the organization of marketing activities. Thus, the problem of the organization of marketing activity at the enterprises of sphere of service vehicles and the lack of urgency caused her studies and appropriateness of the choice of the subject as a subject of the research. Purpose and objectives: The aim of the thesis is to assess the conditions of formation and development of marketing service companies, the development of evidence-based proposals aimed at improving the service sector through the use of elements of marketing. To achieve the goal were formulated and solved the following problems: - a theoretical basis the concept of "service", "service", "market services", "marketing services"; - development of the basic principles of marketing services; - a study of the current state and the definition of the main directions of development of the sphere of service vehicles; - definition of the main strategic directions of marketing research; - to consider the possibility of using marketing tools as a major factor enabling enterprises to increase the efficiency of the service cars. The object and subject of study. The object of research is a division of "Uzavtosanoatservis." The subject of research are theoretical and practical aspects of the formation and development of marketing services, marketing analysis of activity of the enterprises of "Uzavtosanoatservis." The methodology and research methods. Applying the method of economic and statistical analysis, statistical groupings and scientific generalization of information data, SWOT-analysis, PEST-analysis, which allowed together to ensure the accuracy and validity of the conclusions and proposals. In the exploration and development of methodical bases of raw materials were legislative and legal acts, as well as official statistics of "Uzavtosanoatservis" works of the President of the Republic of Uzbekistan IA Karimov. The degree of novelty of the research results from the scientific point of view is the theoretical basis and methodical development of an effective marketing system of "Uzavtosanoatservis." The practical significance of the research results and their implementation. Systematized methodology for developing a marketing strategy to improve the activity of service companies. Results of the analysis as well as draw up rules of service and the structure of the service can be used by enterprises of "Uzavtosanoatservis" to guide the development and improvement of its operations. The structure and the structure of the work. The thesis is laid on the 93 pages of computer text and consists of introduction, three chapters, conclusion, list of literature. The work is illustrated 12risunkami and 14tablitsami. In the first chapter "Theoretical bases of formation of marketing activity in the service sector" are analyzed and the main approaches to marketing activity in the service sector, are the main characteristics and features of the service sector, shows the author's approach to the definition of the economic categories, a classification needs the services and maintenance. In the second chapter "Analysis of characteristics of the organization of marketing activity at the enterprises of the service sector" is considered foreign experience of organizing marketing activity in the service sector, analyzed the concept of marketing activities and practices of "Uzavtosanoatservis." In the third chapter of "Project development activities marketing strategy of the enterprise service "as an example of" Uzavtosanoatservis "The approaches to innovation in the service sector, discussed the new trends of the service sector in the innovation economy, and developed a system of service organization, which takes into account the creation of information banks in the services sector. Economic efficiency of the implementation of the event. In conclusion, summed up the research and applications of these results. The main results of the work performed are to conduct theoretical research organization of marketing at the enterprises of service; in the analysis of the current state and the definition

Результаты (английский) 3:

It is shown that МАГИСЕРСКОЙ thesis

relevance of the topic: the transition to a market economy objectively demanded a more serious approach to marketing, as well as a powerful tool of the market.Today, there are all necessary for the use of marketing terms: enterprise received the necessary freedom of entrepreneurial activities, provided by law; competition,emerged as a consequence of the development of plural economy.
studies have shown that the entire scope services, to a large extent behind the production in the practical application of marketing.