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Historische Methoden zur Verwaltung, die auf veralteten Praktiken des 20. Jahrhunderts wie numerischeQuoten oder Motivationsslogans aufbauen, werden im heutigen globalen Geschäftsumfeld nicht funktionieren. Einige Organisationen, wie z. B. Call-Cent-ers, werden jedoch immer noch so verwaltet. Um im heutigen Wettbewerbsumfeld bestehen zu können, müssen Unternehmen einen kundenorientierten Qualitätsansatz verfolgen. Um dies zu erreichen, muss jeder, vom Sitzungssaal bis zum Lagerraum, die Prinzipien der Qualität und Der Qualität lernen und verstehen. Allerdings wechseln Menschen den Job und Organisationen haben in der Regel ein kurzes Gedächtnis - beide müssen sich ständig erneuern, um neue Ansätze zu lernen und viele ältere zu lernen. Dies wird oft als "organisationslernen" bezeichnet und wird in einem späteren Kapitel behandelt. ...
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