 работа с клиентами (каждый клиент

 работа с клиентами (каждый клиент будет обслужен на высочайшем уровне, благодаря зафиксированной истории взаимодействия с ним);
 мониторинг потенциальных продаж (ни одна потенциальная возможность не будет упущена, каким бы плотным не было расписание сотрудника);
 поточная организация продаж (эффективное управление циклом продаж);
 повышение точности прогнозов продаж;
 автоматическая подготовка коммерческих предложений (освобождает сотрудников от рутинной работы);
 предоставление информации о ценах;
 автоматическое обновление данных о размере бонуса в зависимости от выполнения поставленных задач;
 предоставление актуальной информации о состоянии дел в региональных представительствах;
 формирование отчетов (эффективный инструментарий автоматического создания отчетов по результатам деятельности);
 организация продаж по телефону (создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов).
SFA дополняется sales-конфигуратором, позволяющим конфигурировать те или иные продукты из компонентов. Правила конфигурирования заложены в самом приложении, что дает возможность клиентам производить покупки через Интернет.
2. МА (Marketing Automation) — автоматизация деятельности маркетинга.
В современных CRM-системах SFA-приложения дополняются средствами автоматизации маркетинга (Marketing Automation, MA). Эти приложения позволяют:
 организовывать маркетинговые кампании (предусмотрены инструменты планирования, разработки, проведения и анализа результатов маркетинговых акций, как традиционных, так и через Интернет);
 создавать маркетинговые материалы и управлять ими (в том числе заниматься автоматической рассылкой);
 генерировать список целевой аудитории (создание списков потенциальных клиентов и их распределение между торговыми представителями);
 отслеживать бюджетирование и прогнозирование результатов маркетинговых кампаний;
 вести маркетинговую энциклопедию (репозиторий информации о продуктах, ценах и конкурентах).
Приложения МА предоставляют менеджерам по маркетингу мощный инструмент для разработки, проведения и анализа маркетинговых кампаний, а также осуществления других маркетинговых функций. С помощью совместно используемых MA- и SFA-приложений можно формировать рабочие планы продавцов и отслеживать их выполнение.
Хорошо известные всем пользователям электронных почтовых ящиков списки рассылки. Часто компания для лучшего «узнавания» интересов и потребностей своих клиентов организует подписку на рассылку новостей определенной тематики. Параллельно с рассылкой новостей компания получает возможность организовывать анкетирование потенциальных клиентов, и вести пропаганду своих товаров.
3. CSA, CSS (Customer Service Automation, Customer Service Support) – автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов.
Приложения автоматизации обслуживания клиентов (Customer Service Automation & Support, CSA/CSS) в последнее время приобрели первостепенное значение, так как в условиях жесткой конкуренции удержать прибыльного клиента можно, прежде всего, благодаря высокому качеству обслуживания.
Как правило, к этой категории приложений относятся средства обработки вызовов и самообслуживания через Интернет. Приложения CSS позволяют удовлетворять индивидуальные потребности заказчиков быстро, точно и эффективно, обеспечивая выполнение следующих функций:
 мониторинг потребностей клиента (сотрудники отдела обслуживания всегда в курсе проблем и предпочтений того или иного покупателя услуг);
 мониторинг прохождения заявок (процесс отслеживается автоматически);
 мониторинг мобильных продаж (в любой момент времени можно получить информацию о качестве выполнения услуги, ее стоимости, удовлетворенности клиентов, сроках выполнения заявки и др.);
 ведение базы знаний (эффективный инструмент снижения себестоимости услуг – большинство проблем могут быть решены во время первого звонка клиента);
 контроль над исполнением сервисных соглашений (автоматическое отслеживание сроков и условий);
 управление запросами клиентов с помощью присвоения приоритетов.
Приложения CSS превращают отделы обслуживания клиентов из затратных в прибыльные. Будучи интегрированными с приложениями SFA и МА, они способствуют тому, чтобы каждый контакт клиента с компанией был использован для продажи дополнительных услуг (cross-sell) и более дорогих продуктов (up-sell).

Результаты (английский) 1:

 working with clients (each client will be serviced at the highest level, fixed the history of interaction with him);  monitoring potential sales (no potential not to be missed, no matter how dense it was not schedule staff);  production sales organization (effective management of sales cycle);  improve the accuracy of sales forecasts;  Automatic preparation of business proposals (frees staff from routine work);  provision of price information;  automatic update of data on the size of the bonus depending on tasks;  provision of up-to-date information on the State of affairs in the regional offices;  reporting (effective automatic report generation toolkit for performance);  Telesales Organization (creation and distribution of a list of potential customers, automatic phone dialing, logging calls, orders). SFA is complemented by sales-configurator that allows you to configure some or other products from components. Configuration rules are laid down in the annex, that enables clients to make purchases over the Internet.2. Ma (Marketing Automation) of marketing.In modern CRM systems application tools are supplemented by SFA automation marketing (Marketing Automation, MA). These applications allow you to:  organize marketing campaigns (provides tools to plan, design, implement, and analyze the results of marketing campaigns, both traditional and Internet);  create and manage marketing materials (including engaging in automatic dispatch);  generate list of target audience (create lists of potential clients and their distribution between sales representatives);  keep track of budgeting and forecasting the results of marketing campaigns;  maintain marketing encyclopedia (repository of information about products, prices and competitors). MA applications provide a powerful tool for marketing managers to develop, implement, and analyze marketing campaigns and other marketing functions. Using shared MA and SFA applications you can build workplans vendors and monitor their execution.Well-known users of electronic mailboxes, mailing lists. Often the company for better "recognition" of the interests and needs of its customers, organizes the subscription to the newsletter about a specific topic. In parallel with the newsletters the company gets the opportunity to organize the questioning of potential clients, and to promote their products. 3. CSA, CSS (Customer Service Automation, Customer Service Support)-automation service, support and customer service.Customer service automation applications (Customer Service Automation and Support, CSA/CSS) recently acquired paramount importance, because in the face of stiff competition to retain profitable customer you can, first of all, thanks to the high quality of service. Generally, this category of applications include call handling and self-service tools via the Internet. CSS applications allow you to meet the individual needs of customers quickly, accurately and efficiently, providing the following functions:  monitoring needs of the client (customer service staff is always aware of the concerns and preferences of that customer services);  monitoring passing applications (the process is tracked automatically);  mobile monitoring of sales (at any given time, you can get information about the quality of the performance of the service, its cost, customer satisfaction, timing of application, etc.);  maintenance knowledge base (an effective tool for reducing the cost of services is most problems can be resolved during the first call of the client);  control over execution of the service agreements (automatic tracking of terms and conditions);  customer demand management through prioritization. Application CSS transform customer service from a cost in profitable. Being integrated with the SFA applications and MA, they contribute to every customer contact with the company was used to sell additional services (cross-sell) and more expensive products (up-sell).

Результаты (английский) 2:

 work with clients (each client will be served at the highest level, thanks to the recorded history of interaction with
them);  monitoring of potential sales (none of the potential not to be missed, no matter how dense was not schedule the
employee);  mainstreaming of sales (effective management sales cycle);
 improve the accuracy of sales forecasts;
 automatic preparation of offers (frees employees from routine work);
 the provision of information on prices;
 automatic update of the amount of the bonus data, depending on the performance of tasks;
 provision of relevant information on the status of in regional offices;
 generation of reports (effective tools automatically create a report on the results of operations);
 the organization of telesales (creation and distribution of a list of potential customers, automatic dialing, recording phone calls, taking orders).
the SFA is supplemented by sales-configurator allows you to configure certain components of the products. Configuration rules laid down in the application, enabling customers to make purchases over the Internet.
2. MA (Marketing Automation) -. The automation of marketing activity
in modern CRM-system SFA-app complemented marketing automation tools (Marketing Automation, MA). These applications allow you to:
 to organize marketing campaigns (provides planning tools, development, implementation and analysis of the results of marketing campaigns, both traditional and Internet);
 create marketing materials and manage (including to engage in automatic mailing);
 to generate a list of the target audience (the creation of lists of potential customers and their distribution between sales representatives);
 monitor the budgeting and forecasting the results of marketing campaigns;
 conduct marketing encyclopedia (information repository on the products, prices and competitors).
Applications MA provides marketing managers a powerful tool for development, conduct and analysis of marketing campaigns, as well as implementation of other marketing functions. With shared MA- and SFA-applications can form working plans and vendors to track their performance.
Well-known to all users of electronic mailboxes mailing lists. Often the company for the better "recognition" the interests and needs of its clients organizes a subscription to a newsletter about specific topics. Along with the newsletter the company is able to organize a survey of potential customers, and advocate their products.
3. CSA, CSS (Customer Service Automation, Customer Service Support) -. Automation Support and Customer Service
Applications Customer Service Automation (Customer Service Automation & Support, CSA / CSS) recently acquired paramount importance, since in the face of fierce competition to retain profitable the customer can, first of all, due to the high quality of service.
As a rule, this category of applications includes call processing and self-service via the Internet. CSS applications allow to meet individual customer needs quickly, accurately and efficiently by providing the following functions:
 monitoring of the client's needs (employees of the service department is always aware of the problems and preferences of a particular customer service);
 monitoring of the passage of applications (process is monitored automatically);
 monitoring of mobile sales (at any time you can get information about the quality of service performance, cost, customer satisfaction, the timing of the implementation of the application and others.);
 maintain a knowledge base (an effective tool to reduce the cost of services - most issues can be resolved during the first call client);
 control over the implementation of service level agreements (automatic tracking of terms and conditions);
.  management of customer requests via prioritization
Applications CSS transform customer service from costly in lucrative. Being integrated with SFA applications and AI, they do that every customer contact with the company was used for the sale of additional services (cross-sell) and more expensive products (up-sell).