АННОТАЦИЯ МАГИСЕРСКОЙ ДИССЕРТАЦИИАк

АННОТАЦИЯ МАГИСЕРСКОЙ ДИССЕРТАЦИИ

Актуальность темы: Переход к рыночным отношениям объективно потребовал более серьезного подхода к маркетингу, как к мощному инструменту воздействия на рынок. Сегодня существуют все необходимые для применения маркетинга условия: предприятия получили необходимую свободу предпринимательской деятельности, обеспеченную законодательством; усиливается конкуренция, возникшая вследствие формирования многоукладной экономики.
Проведенные исследования показали, что вся сфера услуг, в значительной степени отстает от производства в практическом применении маркетинга. К маркетингу начинают обращаться лишь в случаях обострения конкурентной борьбы, роста издержек, замедлении роста или падения производительности труда, ухудшения качества услуг. Однако, большинство руководителей предприятий услуг осознают необходимость применения маркетинга в современных условиях. Проведенный в ходе исследования опрос руководителей предприятий сферы обслуживания автомобилей выявил, что их предприятия остро нуждаются как в специалистах по маркетингу, так и в консультациях по организации маркетинговой деятельности.
Таким образом, проблема организации маркетинговой деятельности на предприятиях сферы обслуживания автомобилей и недостаточная ее изученность обусловили актуальность и целесообразность выбора данной темы как предмета диссертационного исследования.
Цель и задачи работы: Целью диссертационной работы является оценка условий формирования и развития маркетинга предприятий сферы обслуживания, разработка научно-обоснованных предложений, направленных на совершенствование деятельности сферы обслуживания с помощью применения элементов маркетинга.
Для достижения цели были сформулированы и решены следующие задачи:
- теоретическое обоснование содержания понятий «услуга», «обслуживание», «рынок услуг», «Маркетинг услуг»;
- разработка основополагающих принципов маркетинг услуг;
- исследование современного состояния и определение основных направлений развития сферы обслуживания автомобилей;
- определение основных стратегических направлений проведения маркетинговых исследований;
- рассмотрение возможности использования инструментария маркетинга как важнейшего фактора, позволяющего повысить эффективность деятельности предприятий обслуживания автомобилей.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования являлись подразделения ООО «Узавтосаноатсервис». Предметом исследования являются теоретические и практические аспекты формирования и развития маркетинга услуг, маркетинговый анализ деятельности предприятий ООО «Узавтосаноатсервис».
Методология и методы исследования. Применены методы экономического и статистического анализа, статистических группировок и научного обобщения информационных данных,SWOT -анализ,PEST-анализ, что позволило в совокупности обеспечить достоверность и обоснованность выводов и предложений. При исследовании и разработке методических основ исходными материалами служили законодательные и правовые акты, а также официальные статистические данные ООО «Узавтосаноатсервис», труды Президента Республики Узбекистан И.А. Каримова.
Степень новизны результатов исследования с научной точки зрения заключается в теоретическом обосновании и методической разработке эффективной системы маркетинга в ООО «Узавтосаноатсервис».
Практическая значимость результатов исследования и их внедрение. Систематизирована методология разработки маркетинговой стратегии для совершенствования деятельности предприятий сферы обслуживания. Результаты анализа, а также выработанные правила обслуживания и структура сервиса могут быть использованы предприятиями ООО «Узавтосаноатсервис» для определения направлений развития и совершенствования своих деятельностей.
Структура и строение работы. Диссертационная работа уложена на 93 страницах компьютерного текста и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Работа иллюстрирована 12рисунками и 14таблицами.
В первой главе «Теоретические основы формирования маркетинговой деятельности в сфере обслуживания» даны и проанализированы основные подходы к маркетинговой деятельности в сфере обслуживания, даны основные характеристики и особенности сферы услуг, показан авторский подход к определению экономических категорий, произведена классификация потребностей в услугах и обслуживании.
Во второй главе «Анализ особенностей организации маркетинговой деятельности на предприятиях сферы обслуживания» рассмотрен зарубежный опыт организации маркетинговой деятельности в сфере обслуживания, проанализирована концепция развития маркетинговой деятельности и практическая деятельность ООО «Узавтосаноатсервис».
В третьей главе «Проект мероприятий по разработке стратегии маркетинга предприятия обслуживания» на примере ООО «Узавтосаноатсервис» рассмотрены подходы к внедрению инноваций в сферу обслуживания, рассмотрены новые тенденции развития сферы обслуживания в инновационной экономике и разработана система организации сервиса, учитывающая создание информационных банков в сфере услуг. Рассчитана экономическая эффективность от внедрения данного мероприятия.
В заключении подведены итоги исследований, и возможности применения полученных результатов.
Основные результаты выполненной работы заключаются в проведении теоретического исследования организации маркетинга на предприятиях обслуживания; в анализе современного состояния и опреде

Результаты (английский) 1:

ABSTRACT OF THESIS MAGISERSKOJRelevance of the topic: the transition to a market economy are objectively demanded more serious approach to marketing as a powerful tool of influence on the market. Today there are all necessary for the application of marketing terms: enterprises have received the necessary freedom of entrepreneurial activity, provided by legislation; intensifies competition, caused by the formation of mixed economy.Проведенные исследования показали, что вся сфера услуг, в значительной степени отстает от производства в практическом применении маркетинга. К маркетингу начинают обращаться лишь в случаях обострения конкурентной борьбы, роста издержек, замедлении роста или падения производительности труда, ухудшения качества услуг. Однако, большинство руководителей предприятий услуг осознают необходимость применения маркетинга в современных условиях. Проведенный в ходе исследования опрос руководителей предприятий сферы обслуживания автомобилей выявил, что их предприятия остро нуждаются как в специалистах по маркетингу, так и в консультациях по организации маркетинговой деятельности.Таким образом, проблема организации маркетинговой деятельности на предприятиях сферы обслуживания автомобилей и недостаточная ее изученность обусловили актуальность и целесообразность выбора данной темы как предмета диссертационного исследования.Цель и задачи работы: Целью диссертационной работы является оценка условий формирования и развития маркетинга предприятий сферы обслуживания, разработка научно-обоснованных предложений, направленных на совершенствование деятельности сферы обслуживания с помощью применения элементов маркетинга.Для достижения цели были сформулированы и решены следующие задачи:- теоретическое обоснование содержания понятий «услуга», «обслуживание», «рынок услуг», «Маркетинг услуг»;- разработка основополагающих принципов маркетинг услуг;- исследование современного состояния и определение основных направлений развития сферы обслуживания автомобилей;- определение основных стратегических направлений проведения маркетинговых исследований;- рассмотрение возможности использования инструментария маркетинга как важнейшего фактора, позволяющего повысить эффективность деятельности предприятий обслуживания автомобилей.Объект и предмет исследования. Объектом исследования являлись подразделения ООО «Узавтосаноатсервис». Предметом исследования являются теоретические и практические аспекты формирования и развития маркетинга услуг, маркетинговый анализ деятельности предприятий ООО «Узавтосаноатсервис».Методология и методы исследования. Применены методы экономического и статистического анализа, статистических группировок и научного обобщения информационных данных,SWOT -анализ,PEST-анализ, что позволило в совокупности обеспечить достоверность и обоснованность выводов и предложений. При исследовании и разработке методических основ исходными материалами служили законодательные и правовые акты, а также официальные статистические данные ООО «Узавтосаноатсервис», труды Президента Республики Узбекистан И.А. Каримова.Степень новизны результатов исследования с научной точки зрения заключается в теоретическом обосновании и методической разработке эффективной системы маркетинга в ООО «Узавтосаноатсервис».Практическая значимость результатов исследования и их внедрение. Систематизирована методология разработки маркетинговой стратегии для совершенствования деятельности предприятий сферы обслуживания. Результаты анализа, а также выработанные правила обслуживания и структура сервиса могут быть использованы предприятиями ООО «Узавтосаноатсервис» для определения направлений развития и совершенствования своих деятельностей.Структура и строение работы. Диссертационная работа уложена на 93 страницах компьютерного текста и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Работа иллюстрирована 12рисунками и 14таблицами.
В первой главе «Теоретические основы формирования маркетинговой деятельности в сфере обслуживания» даны и проанализированы основные подходы к маркетинговой деятельности в сфере обслуживания, даны основные характеристики и особенности сферы услуг, показан авторский подход к определению экономических категорий, произведена классификация потребностей в услугах и обслуживании.
Во второй главе «Анализ особенностей организации маркетинговой деятельности на предприятиях сферы обслуживания» рассмотрен зарубежный опыт организации маркетинговой деятельности в сфере обслуживания, проанализирована концепция развития маркетинговой деятельности и практическая деятельность ООО «Узавтосаноатсервис».
В третьей главе «Проект мероприятий по разработке стратегии маркетинга предприятия обслуживания» на примере ООО «Узавтосаноатсервис» рассмотрены подходы к внедрению инноваций в сферу обслуживания, рассмотрены новые тенденции развития сферы обслуживания в инновационной экономике и разработана система организации сервиса, учитывающая создание информационных банков в сфере услуг. Рассчитана экономическая эффективность от внедрения данного мероприятия.
В заключении подведены итоги исследований, и возможности применения полученных результатов.
Основные результаты выполненной работы заключаются в проведении теоретического исследования организации маркетинга на предприятиях обслуживания; в анализе современного состояния и опреде

Результаты (английский) 3:

It is shown that МАГИСЕРСКОЙ thesis

relevance of the topic: the transition to a market economy objectively demanded a more serious approach to marketing, as well as a powerful tool of the market.