Команда Криса Восса в London Busine

Команда Криса Восса в London Business School обнаружили, что качество обслуживания в Великобритании, хуже, чем в Америке. британские клиенты жалуются меньше о плохом обслуживании, чем американцы.
Британец будет суетиться только о серьезной проблемой. Американцы критикуют даже небольших ошибок.
Результат, г-н Восс обнаруживает, что британцы страдают. Но так делают компании в отраслях сферы услуг Великобритании: они не получают столько незапрошенный обратную связь, и, таким образом потерять шанс улучшить качество обслуживания. Действительно, они могут тратить больше, чем они должны делать на улучшение обслуживания качества, потому что они не получают прямую помощь от клиентов.

Результаты (английский) 1:

The team of Chris Voss in London Business School found that the quality of service in the uk, worse than in America. British customers complain less about bad service than Americans.Briton will fuss only about a serious problem. Americans criticize even small errors.The result, Mr. Voss finds that Britons are suffering. But so do companies in service industries of Great Britain: they don't get so much unsolicited feedback, and thus lose a chance to improve quality of service. Indeed, they may be spending more than they have to do to improve service quality, because they do not receive direct support from clients.

Результаты (английский) 2:

Team Chris Voss at London Business School found that the quality of service in the UK is worse than in America. British customers complain less about bad service than the Americans.
The British will only make a fuss about a serious problem. The Americans criticize even small errors.
The result, Mr. Voss reveals that Britons suffer. But so do the company in the UK service sector industries: they do not get so much unsolicited feedback, and thus lose the chance to improve the quality of service. Indeed, they may spend more than they should do to improve the quality of service, because they do not receive direct support from the customers.