 управление рабочим временем (тайм

 управление рабочим временем (тайм-менеджмент);
Без грамотного планирования рабочего времени сейчас не обходится ни одна компания, будь то огромная корпорация или небольшая фирма. В рамках продуктов «1С:СRM» планирование времени организовано следующими инструментами:
 цветовое отображение событий в календаре;
 использование графиков работы пользователей;
 резервирование и планирование занятости помещений;
 просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре»;
 ведение «Списка дел» с возможностью резервирования времени в календаре;
 одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп);
 планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.);
 подбор участников встречи с учетом их занятости.
 управление бизнес-процессами (BPM);
Все компоненты данного раздела объединены в единый процесс: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов тесно взаимосвязаны между собой. В системе предлагаются готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» – взяв за основу предложенный шаблон, в считанные минуты можно сделать из него уникальный бизнес-процесс для фирмы. Также предусмотрено создание новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Основываясь на созданных картах процессов, здесь можно задавать регламенты работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; регламент работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. В рамках имеющихся бизнес-процессов легко и удобно производить добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow).
 управление продажами;
На основе бизнес-процессов можно легко управиться со стадиями и этапами продажи, создавая типовые шаблоны действий по продаже. Не отходя от компьютера, можно назначать цены и скидки. Используя механизм автоматической подготовки документов по сделке, прямо во время беседы с клиентом можно подготовить коммерческие предложения и договора. Система автоматически создаст их на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice).
Данный раздел включает механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - «воронку продаж». Программа предлагает создавать различные варианты просмотра «воронки продаж», планировать показатели воронки и анализировать их выполнение. Планировать продажи можно в различных разрезах: по номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям. Впоследствии можно проводить план-фактный анализ успешности продаж.
Также, в программе присутствует механизм анализа дебиторской задолженности по срокам долга, которые настраиваются исходя из специфики работы компании. Все клиенты с просроченной дебиторской задолженностью подвергаются детальному учету, контролю и анализу.
 управление маркетингом;
Все инструменты по управлению маркетинговыми кампаниями теперь сконцентрированы в едином центре и всегда под рукой: здесь и планирование, и бюджетирование, и согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Данный раздел системы включает телемаркетинг и персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Клиенты сегментируются на статические и динамические сегменты. Плюс, в системе возможен автоматический ABC/XYZ-анализ.
 подсистема оповещений, или возможность получения оповещений через:
 напоминания в системе;
 e-mail оповещения и напоминания;
 оповещения посредством SMS.
Для планируемых или просроченных событий в Календаре также предусмотрена «напоминалка», которая не даст забыть о важных делах. Кроме создания оповещений о новых или просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы) – задаются непосредственно руководством, можно создавать и индивидуальные оповещения (например, при поступлении жалобы и т.д.).
 методики;
В систему «1С:CRM» входит раздел «Решения» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы регулярно обновляются. Раздел можно использовать как руководство по началу работы с CRM-системой, как средство обучения новых сотрудников.
 рутинные операции;
 почтовый менеджер позволяет использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой;
 есть помощник ввода новых клиентов, предостерегающий от создания «клонов»;

Результаты (английский) 1:

 managing working time (time management); Without competent planning working time is now no company, whether a huge corporation or a small company. Within the product "1С: CRM» time planning organized by the following instruments: color display calendar events; use graphs of users;  reservation and occupancy planning;  view scheduled contacts (meetings, conferences, etc.) in the "Calendar";  maintenance "to-do list" with the possibility to reserve time in your calendar;  view calendars by multiple users (or groups);  planning contacts (workshops, meetings, etc.);  selection of participants based on their employment.  business process management (BPM); All components of this section are merged into a single process: subsystem design, publication and analysis of efficiency of business processes are closely linked. The system offers a ready-made business processes to work with clients with the possibility to change them on the fly is on the basis of the proposed template, in a matter of minutes, you can make it a unique business process for the firm. Also provided for the creation of new maps business processes in user mode without programming. Based on the created process maps, here you can set the rules of work with clients on sales, service, work with reclamations; Regulation of work within the company on execution of orders, consultation of various documents, marketing. Within existing business processes easily and conveniently add, matching, editing documents and versions (Workflow). sales management; Based on your business processes, you can easily cope with stages and phases of sale, creating templates for action. Without leaving your computer, you can assign prices and discounts. Using the mechanism of automatic preparation of transaction documents, directly during the conversation with the customer, it is possible to prepare commercial offers and contracts. The system will automatically create them based on Enterprise Templates (MS Word or OpenOffice). This section includes operational management and sales cycle analysis-the "sales funnel". The program offers to create different viewing options "sales funnels, funnel metrics plan and analyze their performance. Plan sales in the various sections: nomenclature, clients, projects, managers and departments. You can then carry out plan-fact analysis of sales success. Also, the programme is present mechanism analysis of receivables by maturity of the debt, which are configured on the basis of the specifics of the company's work. All clients with overdue accounts receivable are subjected to detailed accounting, monitoring and analysis. marketing management; All the tools for managing marketing campaigns now concentrated in one place and always at hand: here, and planning and budgeting, and harmonization, implementation and analysis of the effectiveness of marketing campaigns (ROI). This section of the system includes telemarketing and personalized electronic (e-mail, SMS) mailing list. Clients to be binned static and dynamic segments. Plus, possible automatic ABC/XYZ analysis.  subsystem alerts, or the possibility of receiving alerts via: reminders in the system;  e-mail alerts and reminders;  alerts via SMS. For planned or overdue events on the calendar also provides for "the reminder," which will not forget about important matters. In addition to creating new alerts or overdue tasks (errands, other business processes)-directly, you can create leadership and individual alerts (for example, when you receive a complaint, etc.). methodology; The system "1С: CRM" is the "solution" section with advice on tackling the various challenges in the program. The recommendations are divided into subsystems available programs and data sections are updated regularly. Section can be used as a guide to getting started with CRM-system, as a learning tool for new employees.  routine operations;  Mail Manager allows you to take advantage of the integration of a CRM system with e-mail;  is the Assistant entering new customers, a cautionary from creating "Clones";

Результаты (английский) 2:

 control of working time (time management)
is now can not do any one company, whether it is a huge corporation or a small company without a literate work time planning. As part of product "1C: CRM" time planning to organize the following instruments:
 color display events in the calendar;
 use user schedules;
 redundancy and space planning of employment;
 viewing scheduled contacts (appointments, meetings, etc.) " calendar ";
 conducting" Do list "with the possibility of back-up time in the calendar;
 simultaneous viewing calendars of several users (or groups);
 contacts planning (meetings, meetings, etc.);
 the selection of participants of the meeting with regard to their employment.
 business process management (BPM);
All components of this section are combined into a single process: subsystem design, publication and analysis of business processes are closely interrelated. The system offers complete business processes to work with clients with the ability to change them "on the fly" - taking as a basis the proposed template in a few minutes you can make it a unique business process for the company. Also provided for the creation of new maps business processes in user mode, without programming. Based on the maps created by the processes, you can set the rules of work with clients on sales, service, work with claims; work schedule within the company for the execution of orders, coordination of various documents, marketing. Within the framework of the existing business processes easy and convenient to add, matching, edit documents and their versions (the Workflow).
 sales management,
based on business processes can easily cope with the stages and phases of the sale, creating a standard activity template for the sale. Not leaving your computer, you can set prices and discounts. Using automatic provisioning mechanism of transaction documents directly in a conversation with a client can prepare quotations and contracts. The system will automatically create them based on corporate templates (MS Word or OpenOffice).
This section includes a mechanism operational management and analysis of the sales cycle - "sales funnel." The program offers to create a variety of viewing options "sales funnel" and plan the funnel metrics and analyze their performance. Planning a sale can be in different sections: nomenclature, clients, project managers and business units. You can then carry out the plan-fact analysis of success in sales.
Also, the program has a mechanism analysis of accounts receivable over the long term, which are adjusted based on the specifics of the company. All customers with overdue accounts receivable are subject to detailed accounting, control and analysis.
 marketing management;
All the tools for managing marketing campaigns are now concentrated in a single center and is always at hand: here, and planning and budgeting, and the coordination, implementation and analysis of the effectiveness of marketing campaigns (ROI). This section includes the telemarketing system and personalized electronic (e-mail, SMS) distribution. Customers are segmented into static and dynamic segments. Plus, the system can automatically ABC / XYZ-analysis.
 subsystem alerts, or the ability to receive notifications through:
 reminder system;
 an e-mail address notifications and reminders;
.  alerts via SMS
to planned or late events in the Calendar also provides " reminder "that will not forget important things. In addition to creating alerts about new or overdue tasks (orders, other business processes) - are set directly by management, can be created and customized alerts (eg when a complaint is received, etc.).
 techniques;
in the system "1C: CRM» includes "Resolution" section with recommendations for the solution of various problems in the program. Recommendations are divided into sub-systems existing programs and data sections are updated regularly. Unit can be used as a guide to getting started with CRM-system as a means of training new employees.
 routine operations;
 postal manager allows you to take advantage of the integration of CRM with e-mail;
 have an assistant commissioning of new customers, a warning from the creation of "clones";