At the end of the lineNext time you

At the end of the line
Next time you phone a call centre, your customer service adviser
could be talking to you from India. Helen Taylor looks at how
companies are increasingly farming out their operations abroad,
all in the name of cost cutting.

The chief executive of HSBC bank, Sir
Keith Whitson, caused uproar
recently when he said he would
rather use call centre workers in
10
India
than those in Britain. He
claimed that workers in Asia are
smartly dressed,
enthusiastic, more
efficient and are often graduates. Of
course, he may also have been
persuaded by the fact
that wages
15
in India are about £4 a day, which is
more like the hourly rate over here.
B
The bank already has 3,100 call
centre staff in Asia answering calls
20
from British customers, and it
expects to increase that to 4,500 by
the end of the year. With wages so
low, the additional cost of
redirecting phone calls to India is
easily met. And
2
5
HSBC isn't the only company to be
looking East. British Airways,
Zurich Insurance, GE and others
have all sent their call centre services
overseas.
C
The public service
workers' union,
UNISON,
30
is concerned by Thames Water's
recent decision to export its call
centre services, probably to India, in
an attempt to reduce its overall
costs. The company plans to cut 150
35
jobs initially, adding that a possible
1,000 staff could be affected in some
wa
y in the future. 'The proposal to
transfer these jobs out of the UK is
very worrying indeed,' said
40
UNISON
regional officer, Ron
Harley. 'This is a slap in the face for
our members who have worked
tirelessly to improve services to
customers over many ye
ars.'
45
D
Reality, a part of the GUS retail
chain, also came into conflict with
British staff over plans to move
some of its operations to India. More
than 80% of USDAW members at

Результаты (сербский) 1:

Крај на линији
следећи пут када позовем цалл центар, ваш кориснички сервис саветник
могао да разговарам с тобом из Индије. Хелен Тејлор гледа како
компаније све више пољопривредом своје операције у иностранству,
а све у име смањења трошкова. Извршни директор ХСБЦ банке, Сир Кеитх Вхитсон, изазвао буру недавно када је рекао да ће радије користити Цалл Центер радника у 10 Индији од они у Британији. Он је тврдио да су радници у Азији паметно обучени, одушевљен, још ефикаснији и често су дипломирани правници. Од Наравно, он такође може бити убеђен чињеницом да плате 15 у Индији су око £ 4 дневно, што је више личи на сатници Тхе овамо. Б банка већ има 3.100 позива особље центар у Азији одговарање на позиве 20 од Британаца купаца, а очекује да ће повећати то 4.500 до краја ове године. Дакле, плате са ниско, додатни трошак преусмеравање телефонских позива у Индију је лако испуњени. А 2 5 ХСБЦ није једина компанија која се гледа на исток. Бритисх Аирваис, Цирих осигурање ГЕ и остали су сви послати своје цалл центар услуга у иностранству. Ци Службе јавне Рудар, унисоно, 30, је забринут Тхамес Ватер је недавном одлуком да извози своје позив центар услуга, вероватно у Индију, у покушају смањити њену укупну на трошковима. Компанија планира да смањи 150 35 радних места у почетку, додајући да је могуће могао 1,000 особље може утицати у неком ва и у будућности. "Предлог за пренесе из ових послова Велике Британије је веома забрињавајуће заиста", рекао је 40 Унисон регионални официр Рон Харли. "Ово је шамар за наше чланове који су радили неуморно да побољша услуге клијентима кроз многе ие ари." 45 Д реалност, део Гус малопродајног ланца, такође дошао у сукоб са британским особљем око планова да се крене неки својих операција у Индији. Више од 80% чланова УСДАВ у